Cambios y devoluciones

Servicio digital, sin envío físico

Las membresías de Terraqo habilitan funciones digitales. No requieren despacho ni entrega física. La activación depende del pago confirmado y puede consultarse en Mi membresía. Si el cargo está aprobado y el servicio no se habilita, contacta a hola@vrilla.solutions con la referencia de la operación.

Cancelar o cambiar un plan

Puedes cancelar futuras renovaciones desde Mi membresía sin penalidad de cancelación. Conservas el periodo pagado. La cancelación no produce por sí sola un reembolso de un periodo prestado. Para cambiar de plan, espera al término del periodo vigente y selecciona el nuevo alcance. Si el sistema impide gestionar la solicitud, utiliza nuestro correo de atención para que quede registrada.

Cuándo solicitar una devolución

Revisamos, entre otros supuestos, cargos duplicados, importes diferentes a lo autorizado, cobros posteriores a una cancelación o falta de prestación del servicio contratado. La solución se determina según los hechos, el servicio efectivamente prestado y los derechos aplicables. No usamos cláusulas de “sin devoluciones” para excluir obligaciones legales ni imponemos un plazo comercial que extinga esos derechos.

Cómo solicitarla

Escribe a hola@vrilla.solutions con tu nombre, cuenta, fecha, importe y referencia del pago, motivo y solución solicitada. No envíes número completo de tarjeta, CVV o claves. También puedes registrar un reclamo formal, sin iniciar sesión y sin renunciar a otras vías.

Si corresponde un reembolso, comunicaremos el importe y la gestión realizada. Se tramita por el medio de pago original cuando técnicamente sea posible. Si se necesita una alternativa, se verificará al titular y se acordará de forma segura. El tiempo de reflejo bancario depende del emisor; informaremos la referencia disponible y no prometeremos una acreditación instantánea.

Respuesta y constancia

Los reclamos y quejas del libro reciben respuesta dentro de quince días hábiles, sin prórroga. Conserva tu constancia y código. Una devolución y la respuesta al reclamo se registran como actuaciones distintas: cerrar una atención no sustituye ejecutar el reembolso acordado. La versión de prueba de Culqi no mueve dinero real.